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钢琴学校培训(钢琴培训班收费和退费管理)

作者:风华国韵 钢琴学校培训(钢琴培训班收费和退费管理) 2022-01-10 17:38:24 钢琴学校培训(钢琴培训班收费和退费管理) 7

去年,邹女士给女儿报了钢琴培训班。最近接到对方通知,说要并入另一家音乐培训机构,而且地点和教材都要变。邹女士提出退费,对方却认为是她违约。

杭州滨江星光大道一期这里有一家龚琛晨钢琴艺术中心,邹女士四岁的女儿,此前就在这里上课。


邹女士:“一是地点要变,二是他们的教材也要变,那我是不认可的,我是想要么是把课程都退掉,然后他们要求,如果退课就按合同的要求来,要扣20%的手续费。”




邹女士介绍,对方通知,今年10月份之前要搬到星光大道二期,跟原来的上课路程相比,自己带着小孩要多走十多分钟。关键是,对方说要并入另一家音乐培训机构,而且教材也要变。


邹女士:“(那他们变更品牌也好,地点也好,有没有跟你们协商,达成你们谅解呢)就是没有啊,就是直接跟我们说,事后才知道,我是去年跟它签约的,签了三年 (交了多少钱)交了六万多,那如果按照他们这样的话,还要扣总额的20% (那目前还剩多少课)可能也就上了十来节,总共有两百多节课。”




入学协议注明,家长在正式开课后解约,培训机构要按所缴纳学费总金额的20%收取违约金,六万的20%就是一万二。




可邹女士认为,这件事明明是对方违约在先,擅自更改培训机构品牌、教学地点和教材等。


上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 工作人员:“ 你找我们负责人,有什么事情吗(她想退费)(邹女士:对,我是想退课,但是你们,一定要扣20%,因为你们是地点要更换,教材也更换)这个不要和我们说,这个要和我们课程顾问说,因为我们不太了解这些东西。”




工作人员帮忙联系上了负责人曹老师。


上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 曹老师:“刚刚我同事跟我讲了,是带着人来是吗(邹女士:对,带着1818黄金眼)不是,有问题,包括咱们两个也熟悉了,有问题咱们两个可以沟通,我帮你解决(因为我跟我老公之前都来沟通过了,如果不是这样的话,我就不会这样,因为你之前也说,大不了走法律程序)”




入学协议中,关于甲方也就是家长的义务规定得特别详细,而且占了大多数条款,而乙方也就是培训机构的义务,主要是体现在第二条:乙方保证提供保质保量的教学,按照与甲方也就是家长协商确定后的课表准时授课等。




邹女士发现,第二条中,还提到甲方有责任为乙方提供符合安全条件的,专业的学习场所和教学设备等等。协议中的甲方明明是家长,乙方是培训机构,按这一条款的话,学习场所和教学设备都是家长提供的,培训机构当然不可能因为更改教材和教学地点而违约了。不过记者估计对方这一条款应该是笔误,把甲方和乙方写反了。


上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 曹老师:“(我们媒体也是来帮忙,架个桥梁,协调的)我是认为客户,现在有问题的话,我们能解决的就尽快帮客户去解决(她说此前跟你们沟通过,你们还是坚持是她违约)是,我们之前是有沟通过的,那正常的话,我这个端口第一次沟通的时候,我也跟妈妈说过的,那我们可能是按照这样的方式去做(按照消法规定的话,譬如说她预付了这么多钱,然后上了十多节课,由于你们地点变动,品牌变动,她提出退款的话,按法律规定,余额就是她没消费的部分,是应该退给她的)但是我现在我也需要跟上面去沟通一下这个问题。”




曹老师表示,会尽快给邹女士答复。记者也把合同条款上自相矛盾的部分告知了曹老师,毕竟作为入学协议,用词要准确,而且双方的义务和权利要对等。

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